Вы задумались о том, как справиться с растущим потоком информации, поступающим в офис и ничего не забыть?

Может быть создать собственный call/contact-центр?  Даже опытному специалисту сложно сразу разобраться в системе автоматизации обслуживания клиентов и четко определить, какой именно функционал необходим.  Но теперь  сделать это стало  гораздо проще.

Oktell — многофункциональная программная платформа для организации систем автоматизации обслуживания клиентов, поддерживающая основные каналы коммуникации, в том числе: телефонные, e-mail, web, sms, icq. События обрабатываются по гибко настраиваемым алгоритмам, предусматривающим взаимодействие с базами данных, программными приложениями и пользователями.

Основные области применения программной платформы Oktell  - операторские центры телефонного обслуживания (Call-центры), центры расширенного обслуживания (контакт-центры), интелектуальные программы АТС, автоматические справочные и развлекательные службы, клиентские сервисы.

Возможности:

• организация call|contakt-центров (телефон, web, icq, sms)
• управление бизнес-процессами
• контроль над работой сотрудников
• отслеживание статистики
• анализ полученных данных
• разработка решений из конкретных ситуаций (гибкие алгоритмы)

Автоматическая обработка вызовов - Телефонный вызов, поступивший от абонента, обрабатывается программной платформой в соответствии с алготиптом обслуживани.Находящийся в голосовом меню абонент может управлять системой при помощи тональных команд, прослушивать записанную информацию, запрашивать нужные режимы соединения с оператором.

Управление очередями - Платформа позволяет эффективно управлять вызовами, организуя очереди ожидания в соответствии с приоритетом. Первый освободившийся оператор соединяется с абонентом.При критическом времени ожидания система может быть автоматически переведена в режим приема заказов на обратный звонок.

Распределение вызовов в группе - Выбор оператора из группы производится на основании заданных параметров:уровня квалификации, загрузки или случайно.Это позволяет рационально распределять операторские ресурсы - для ответов на особо важные запросыабонентов использовать наиболее подготовленных операторов.

Диалоговые формы - При поступлении вызова на экране монитора появляется диалоговая форма, содержащая всю необходимую информацию по абоненту и алгоритм его обслуживания.Оператор может использовать данные из баз, web для предоставления интересующей информации, отправлять e-mail или sms-сообщения, принимать заказы на обслуживание.

Исходящие вызовы - Программная платформа совершенствует работу компании с исходящими вызовами.Используя автоматический набор номера, операторские группы могут совершать большое колличество звонков- осуществлять информирование, продажи, подписки, проводить опросы и исследования.Система предлагает несколько режимов вызовоа, каждый из которых позволяет достигать максимальной эффективности при реализации различных бизнес-процессов

Прогрессивный набор номера - при проведении массовых обзвонов больших групп можетбыть использован режим прогрессивного набора номера.Выбор такого режима позволяет исключить паузы на ожидание ответа оператора.Система не запрашивает согласие звонящего на соединение, набор производится сразу по нескольким линиям, и перый ответивший абонент соединяется с оператором.

Статистика и отчетность - Система формирует любые отчеты в виде таблиц, графиков и диаграмм.Получення статистика позволяет вовремя принимать верные управленческие решения, оптимизировать процесс обслуживания клиентов, контролировать работу офисного персонала.